Rutin iş hayatındaki en büyük klişedir, “Müşteri her zaman haklıdır” neye göre haklı ? Evet sen bir hata yapmışsan müşteri haklıdır, peki ya sen haklıysan ? Tekrar müşteri haklıdır mı diyeceksin ? Yoksa “Hayır müşteri değil ben haklıyım” mı diyeceksin ? Size bunu 13 yaşımdan bu yana olan çalışma hayatımdaki deneyimlerle söylüyorum, müşteri haklı değildir, müşteri arsızdır. Siz müşterinize ben bunu istiyorum dediğinde onu ona verirsiniz oda size ona biçdiğiniz değer neyse onu verir bunun adı iş alışverişi yada ticarettir. Peki ya siz müşterinize verdiğinizi müşteriniz hayır ben bunu istemedim, ben bunu istedim diyerek farklı bişey çıkartırsa ? Yada sizin ona verdiğiniz işi kabul etmeyip hala mızmızlanarak sizin işinize taş atıyorsa ? Ben bir web tasarımcısıyım ve bu konuyu web sitesi yönünden ele alırsak web sitesinde uygulanan yol, ilk adım olarak istenilen sitenin ne tarz bi site olduğu, sonrasında bu sitede senin neler istediğin, bu aşamalardan sonra ise senin bu iş için biçtiğin değer ve senin tasarımlarının ortaya çıkması, ortaya çıkarttığın tasarımlardan müşterinin seçtiği hangisi ise onun üzerinde müşterinin istediği şekilde çalışmalarınızı yaparsınız, çalışma bittikten sonra da müşterinize bunu onaylatarak yayınlarsınız. Tabi tasarım çalışmalarını başlatmadan önce biçtiğiniz fiyatın yarısını önden alırsınız bu sizin kaporanız olur, bu sayede hem işi garantilemiş olursunuz. Müşteri beni arayıp benim sitesini yayınladığım halde bana “Benim sitem neden hala bitmedi ? Bana ne kadar süre verdin hala neden bitmedi ? Biz iş yapıyoruz, madem zamanın yoktu neden bu işi üstlendin ?” diyerek sizinle konuşuyorsa benim olun ki istediği birşeyi web sitesinde göremediği için size böyle saçma sapan bahaneler uydurarak size baskı kuruyor. Bu baskı kendisinin üstün olduğunu ve bir an önce elini ayağını birbirine dolaştırarak işi istediği şekilde düzeltmeniz içindir. Sizden istediği aslında kafasını açıp içindeki neyse onu alıp oraya uygulamanızdır, öyle birşey mümkün olsa zaten çoktan yapardınız bunu ama müşterilerin anlamadığı konu zaten bu, istedikleri işi anlatamamak. Aslında en büyük sorun bu ne istediği kendisi de bilmiyor. Halbuki size “Web sitesinde şu bölümde şurası kötü olmuş/beğenmedim değiştir.” diyebilse zaten siz istediği şekilde değiştireceksiniz ama yok öyle bir şey asla olmadı olmayacakta. Müşteri sizden web sayfası yapmanızı istedikten sonra logonuzu yollayarak ya şuna da bi yeni bişeler yapsak yada yeni bi logo tasarlasak bişeler baksak” diyebilir. Bunu söylediğinde eğer ki siz “Ben grafiker değilim yapamam, kusura bakmayın” derseniz kaybedersiniz, “Tamam hallederiz” derseniz tekrar kaybedersiniz ama siz “Tamam ben bi bakim çalışma yapım sizle tekrar görüşürüm o konuda” diyerek bu konuyu bu şekilde konuştuktan sonra bir çalışma yaparak ona sunduğunuzda beğenmezse buna sonradan bakılabileceğini ve önceliğin web sitesi olduğunu söyleyerek kaybetmek yerine kazanabilirsiniz. Müşteri eğer ki sizin potansiyelinizi fark edip sizden istediğinin daha da üstünü yapabileceğinizi anlarsa ve bunu kullanarak ya şunu şöyle yapalım böyle yapalım diyerek daha proje bitmeden size revizeler vermeye başlarsa eğer bunlara bir son vermeniz gerekiyor ki bildiğiniz değerden fazlasını yaparak hak ettiğiniz parayı alabilesiniz. Son olarak tekrarlayarak bitiriyorum. Müşteri  Haklı Değildir! Müşteri Arsızdır!

Not: Müşterilerim arasında her dakika beni arayarak, gece veya gündüz farketmeksizin beni çalıştıran müşterilerim bu konunun dışındadır. Onlar beni isterse hiç uyutmasınlar işlerini halletmeden rahat bir şekilde yatağımda uyuyamam zaten.